Proposta escrita de preço fixo
Cada projeto começa com uma proposta escrita que especifica entregáveis, volumes, KPIs, cronograma e o preço total em EUR. Nenhum trabalho começa antes de a proposta ser aceite.
Cada projeto começa com uma proposta escrita, de preço fixo, que incorpora estes Termos por referência. A proposta define o âmbito, os KPIs, o cronograma e o preço. Estes Termos regem tudo o resto. Ao enviar um briefing ou assinar uma proposta, aceita estes Termos na íntegra.
Estes princípios aplicam-se a todas as propostas enviadas pela Afiled. A proposta prevalece sobre qualquer termo conflituante nesta página quando for mais específica.
Cada projeto começa com uma proposta escrita que especifica entregáveis, volumes, KPIs, cronograma e o preço total em EUR. Nenhum trabalho começa antes de a proposta ser aceite.
Os KPIs e os prazos de entrega são definidos na proposta escrita de cada projeto. A obrigação da Afiled é atingir os KPIs aí definidos — e não resultados de negócio subsequentes.
Todas as aprovações, alterações de âmbito e transições ocorrem por email ou Telegram. Tudo o que não for confirmado por escrito não faz parte do âmbito e não cria qualquer obrigação para nenhuma das partes.
Um resumo semanal por escrito é enviado por email ou Telegram. Os clientes acompanham os resultados nas suas próprias plataformas — GA4, Similarweb, Ahrefs, LinkedIn Analytics. A Afiled não disponibiliza nenhum painel próprio.
O conteúdo do blog e os domínios de autoridade são transferidos na totalidade. As contas de redes sociais são transferidas no final do projeto. Os perfis de colaboradores no LinkedIn são alugados durante o período do contrato e permanecem com a Afiled. As avaliações mantêm-se ativas sob perfis de avaliadores da Afiled.
A confidencialidade aplica-se por padrão desde o primeiro contacto. Nenhum cliente é nomeado ou referenciado publicamente sem autorização por escrito. Acordo de confidencialidade mútuo (NDA) disponível a pedido.
Dois métodos, o mesmo preço, condições fixas.
Fatura (SEPA, SWIFT, Wise, Revolut Business) ou cripto (USDT TRC-20, USDC ERC-20). Mesmo preço e condições em ambos os métodos.
EUR por padrão. A taxa de câmbio em cripto é fixada na emissão da fatura. Perdas de conversão cambial não são reembolsáveis.
Os serviços contínuos (tráfego, redes sociais, conteúdo) são faturados mensalmente e antecipadamente. Entregáveis pontuais (compra de domínios, entregas de conteúdo) são faturados por evento. Condições de pagamento a 7 dias (Net-7).
Taxas únicas de configuração para Redes Sociais e Ahrefs DR (€500–€2.500) cobrem a infraestrutura de perfis. Divulgadas na proposta antes da assinatura.
Todos os preços são líquidos de IVA. As faturas B2B na UE utilizam autoliquidação (reverse-charge) quando aplicável. A Afiled não absorve retenções na fonte nem impostos locais sobre serviços, salvo indicação explícita na proposta.
Após o prazo Net-7, aplica-se um período de tolerância de 5 dias. Depois disso, o trabalho é suspenso até a fatura ser liquidada. Aplica-se uma taxa de atraso de 1,5% ao mês sobre os valores em dívida.
Os reembolsos estão vinculados à não entrega comprovada de um KPI definido na proposta por escrito. Não são concedidos com base em insatisfação subjetiva ou em resultados de negócio posteriores.
Envie um aviso por escrito para hello@afiled.com em até 30 dias após o encerramento da janela do SLA. Inclua o KPI, o resultado medido e a diferença observada. Reclamações enviadas após 30 dias não são elegíveis.
A Afiled verifica a diferença em relação ao KPI da proposta em até 5 dias úteis. Se confirmada, a Afiled oferece uma solução: entrega de reposição sem custo ou reembolso proporcional da parte não entregue.
Os reembolsos aprovados são emitidos pelo mesmo meio de pagamento original em até 14 dias úteis. Taxas de rede cripto, spreads cambiais e escopo já entregue não são reembolsáveis.
Não reembolsável: trabalho entregue e aprovado; conteúdo publicado produzido conforme briefing aprovado; domínios transferidos para o registrador do cliente; taxas de rede cripto; perdas por conversão cambial; bloqueio de plataforma quando a Afiled tiver feito esforços razoáveis de substituição, conforme definido na proposta.
Aviso por escrito de 30 dias corridos para encerrar qualquer contrato recorrente. O período em curso é concluído normalmente e não é reembolsado, salvo se o §03 se aplicar. Contratos pontuais não podem ser cancelados após o início do trabalho.
A Afiled pode encerrar o contrato com aviso prévio de 30 dias por qualquer motivo, ou de forma imediata em caso de inadimplência, descumprimento destes Termos ou risco regulatório/de plataforma. As taxas pré-pagas por escopo não entregue são reembolsadas proporcionalmente.
Qualquer alteração de volume, geografia, KPIs ou cadência de entrega exige um aditivo por escrito assinado por ambas as partes. Alterações de escopo verbais ou informais não geram nenhuma obrigação.
Os contratos de Redes Sociais exigem um prazo mínimo de 12 meses devido aos custos de infraestrutura de perfil. A rescisão antecipada está sujeita à multa rescisória definida na proposta.
Interrupções de plataforma, mudanças regulatórias, sanções ou outros eventos fora do controle da Afiled suspendem as obrigações de entrega sem penalidade. A cobrança é pausada proporcionalmente durante o período afetado.
Em até 5 dias úteis após o último período pago, a Afiled entrega os ativos transferíveis conforme o §01 e exclui os dados do cliente de acordo com sua política de confidencialidade vigente.
Envie um email para hello@afiled.com com "ESCALATION" no assunto. A Afiled responde por escrito em até 5 dias úteis.
Se não houver solução após 14 dias, será realizada mediação não vinculante com um mediador escolhido de comum acordo. Os custos da mediação são divididos igualmente.
Regras da LCIA, sede em Londres, um árbitro, idioma inglês. A decisão é final e vincula ambas as partes.
Inglaterra e País de Gales por padrão. Jurisdições alternativas podem ser especificadas na proposta.
A responsabilidade total da Afiled em qualquer contrato está limitada às taxas pagas nos 12 meses anteriores à reclamação. Esse limite não se aplica a casos de fraude ou conduta dolosa.
Nenhuma das partes é responsável por danos indiretos, consequenciais ou por lucros cessantes decorrentes de um contrato, exceto quando um acordo de confidencialidade mútuo assinado estipular indenização predeterminada por violação de confidencialidade.
Toda proposta faz referência a esta página — escopo, KPIs, SLAs e soluções ficam documentados por escrito antes de qualquer trabalho começar.